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来自 印刷出版 2019-10-14 18:03 的文章
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传统信件的拆阅率是79,_必胜印刷网

这是全台最会印帐单的公司。台湾市民每月收到的电信费帐单有8成从这里印刷和寄出、信用卡帐单是7成,国泰世华、玉山银行、台湾大哥大等70几家公司都是它的客户,每月生产2千万封帐单寄到全台各地。

这是全台最会印帐单的公司。你每月收到的电信费帐单有8成从这里印刷和寄出、信用卡帐单是7成,国泰世华、玉山银行、台湾大哥大等70几家公司都是它的客户,每月生產2千万封帐单寄到全台各地。

作者:吴英颉

网络印刷可以作为公司抵抗经济衰退有力武器的一部分吗?已经采取措施的公司和技术供应商的回答都为“是”。在通常情况下,公司能留住客户,同时从一个印刷商变成一个值得客户信赖的合作伙伴关系,成为一个商品供应商,这样通过简化内部程序,帮助客户节省成本。这种交往行动不需要印刷成本,通过使用信用卡交易可以简化和加快付款,同时为内部的效率提供了一个削减自己成本的途径。
网上订购印刷服务顾问彼得?兰卡斯特认为,网络印刷是简单的。他说:“印刷并不免除在线购买的趋势”,“如果我是一个银行经理,我不会把钱借给一个没有在线战略的印刷商。我为投资没有任何在线战略的印刷机而担忧”。他的建议是把你自己放在客户所处的位置上,并考虑他们是谁,以及他们可能怎样购买。他说:“我建议每个印刷商从公司诸如Vistaprint或Pixar——你需要知道你的竞争对手,购买一些产品。”我很想知道有多少印刷商通过网上购买印品,或已到贸易展会,如互联网世界购买。这对了解印刷地位是很重要”。
根据印刷的目的、客户的类型和规模,其印刷地位是不同的。
网络印刷软件供应商RedTie总经理玛丽安斯蒂芬妮说:“想起一个小商人,如水管工Joe ,他将需要一套文具并直接邮寄。当所订购的这些物品到达时,他会对网上订购和使用购物车的概念很满意,当进行付款时,可以很高兴地使用高达500英镑订单上的信用卡”。它不只是客户很喜欢的相对较小的在线订单。斯蒂芬妮说,她看到她的客户用信用卡购买更高价用品的许多事例。
她说:“网络印刷改变了客户考虑付款的方式,改变了交往”。“人们通常习惯于网上立即付款,而且更容易代收付款。小公司不是寻求受益于使用信用卡付款和网络印刷的唯一公司。它也是被大公司有吸引力地选择为其做些工作。例如Littlewoods Shop Direct使用信用卡为东部伦敦公司蓝组付款。

任职30年以上的精诚资讯科技整合暨应用事业体副总经理叶振民

超赚!毛利率是同业4倍 秘诀:制造业当服务业做 印刷厂位于中和,隶属于上市公司精诚资讯的资料管理整合服务事业部,每年贡献精诚6亿元营收,毛利率傲视印刷同业,合版印刷的毛利率仅10%,精诚印刷厂的毛利率是同业4倍,堪比两岸最大的网路印刷公司健豪。 这不只是制造业,更是精密的服务业,且维安规格极高,堪比半导体工厂。"你可以说我们是帐单產业的台积电,"精诚消费市场事业体总经理杨世忠说。 首先,精诚印刷厂的SOP多得惊人,这里处理的是千万笔电信业和银行业最机密的客户帐单资讯,失误率必须控制在千分之2以下。每名员工得熟读75本标准作业程序书,一年要开60堂员工训练课程。 超严!平均三天检核一次 50万份48小时就印好寄出 为维护资安、维运、个资和紧急备援认证,及应付客户突如其来的不定期检核,精诚印刷厂光去年,所有检核就做了114次,等于每3天就要做一次。 即便921大地震停电期间,精诚印刷厂仍照常运作。事实上,精诚印刷厂全年无休,人员24小时排班。已在该印刷厂任职30年以上的精诚资讯科技整合暨应用事业体副总经理叶振民说:“30年来,每年就只有除夕休1天而已。” 一位电信公司主管表示,帐单委外印刷业务最注重资讯安全,从人员、环境、电脑设备到网路都不可大意。该电信公司看重的资安检核项目共29项,连资安人员的保密切结书、电脑是否有USB孔、网路是用内网还是外网、所有进出人员的纪录保存方式都一一检查。时效方面则要求精诚得在48小时内印出50万份帐单并寄送完成。 走进精诚的印刷中心,11台巨型印刷机正以每分钟600张A4,相当于1秒钟10张的速度快速吐出一张张帐单,速度快到旁人完全无法辨识成品上头的资讯。 中华印刷科技学会理事长黄义盛表示,精诚印刷厂在国内帐单委外业务的市占率第一,市场老二的规模只有精诚的一半,老三又只有老二的一半,其他竞争者和精诚的差距很大。 超专业!分析行销也做 判断并决定帐单内的广告 如果这是一门好生意,对手为何无法急起直追? “有点辛苦,这东西一方面要有环境的reputation、security、expertise,专精的technic”黄义盛分析,“有实务上的经验累积、IT技术、数据探勘跟CRM的概念上去,这个都要的。" 一般帐单印刷只做单纯的输出,但精诚不只是输出,还帮客户延伸服务,做数据探勘、目标行销和资料管理。 然而,近年来面临电子帐单越来越普及,该公司也面临转型压力,开始提供电子帐单及Email寄送服务,帮客户开发帐单App,甚至结合精诚其他部门推出网路金融服务,结合红利商品兑换、做个人化精准行销。 一门看似不起眼的帐单生意,靠的是把SOP贯彻到极致,做出细微差异化,把制造业当服务业做,稳坐市场老大宝座。 关键词:电信帐单

你有多久没有收到传统邮件了?对我们来说,实体邮件是过时的事物。但是美国市场研究机构Data & Marketing Association 于2016年调查发现,收到实体邮件的人有79%会拆阅,但收到电子邮件的人却只有45%会点开。而三分二的民众表示,即使收到的是广告信件还是会拆阅。

更快的付款方式
蓝组帐户主任Julie Cavill 说:“信用卡付款意味着我们得到报酬更快,并且不必为Littlewoods产生不计其数的支票”。该公司发现,其他许多大客户也希望能够使用支付卡,用于他们的一些开支。
蓝组使用Vpress的Coreprint系统。电子商务经理凯文·贝尔说:“10年前,支付卡是一件大事,我看到我们正做着每月几个起死回生的事情。好处是相互的,为客户管理开支的上限是较容易的,而印刷商可以把使用发票变成确实的流动现金。
贝尔建议要为银行电子商务经理提供更多的信息,还补充说,对支付卡的处理“并不复杂,而是一件很好执行的事情” 。他说,用户需要做一些网络印刷系统的开发工作,以确保一切运行平稳,这些工作通常在使用的前2天完成。 但是,兰卡斯特同意与采购卡整合是没有问题的,但是他认为,当与更大顾客做生意时,这仅是事情的一半。他说:“一个企业不仅要处理网络印刷,还要做网路印刷的所有事情,他们需要一个电子采购系统,如SAP或的Ariba”。“因此,网络印刷系统需要整合,这可能是非常复杂的问题”。
但是,尽管可能存在问题,兰卡斯特认为这正是获得成功的关键。他说:“客户不会在乎你的处理过程,你要将其所有的一切好处都卖给他们”。
目前,兰卡斯特作为一个成熟的印刷商,在该地区目标营业额为5000万英镑,年度印刷花费1.5万英镑——可能用于与海外业务的网络或经销商从中央管理系统的获利。
RedTie公司的斯蒂芬妮认为兰卡斯特的网络印刷大约超过印刷。她说:“需要让客户了解这一点——他们的中心站将要提率”。“如果你能提供这些信息,将会使印刷商成为合作伙伴,他们可以收取相应的费用。我们从来不谈论有关更便宜的印刷,它大约降低了相关费用,并使他们的文档更好地使用”。
当Littlewood的Shop Direc部使用的支付卡选择Blue,其他部分业务使用Oracle的电子商务平台,其中Blue的网络印刷系统需要整合。为了要订下一个订单,Littlewoods生成一个内部订单号,当执行一个工作时,将1个内部订单号输入网络印刷系统。蓝发货单Littlewoods每月一次。Cavill警告说,Vpress有一个初步建立的成本,用于与诸如Ariba和Oracle系统整合,这意味着她的公司考虑了客户合同的总值,以确保在合同期内可以收回这些费用。
Vpress的贝尔说,一体化的采购系统通常第1次执行的费用为1200英镑,但是,增加更多的客户使用相同的平台费用将降低,1次大约为200英镑。根据斯蒂芬妮的经验,网络印刷有利益底线,在这种情况下,不包括信用卡交易或整合客户的采购系统。
她说:“如果您的网络印刷已经销售得很好,则客户将从系统获得大量的价值,如果他们看到了价值,将鼓励他们支付你的帐单”。“就如同电话帐单一样,由于没有要解决的问题,就要支出它”。
执行一个完善的网络印刷系统,看起来就像一个宝贵的资产,是否按计划扩充你的现金,通过信用卡早得到它,或成为必不可少的,因此,你的发票要放在客户帐户部门付款堆的顶部。

超赚!毛利率是同业4倍

创新点:实体邮件的拆阅率是79%,电子邮件的点阅率是45%。这家公司反其道而行,用实体邮件销售。

案例研究: CENTREPRINT英国
Centreprint的主任麦克罗宾逊毫无疑问有网络印刷能力,在当前的经济情况下,能帮助他的企业蓬勃发展。该公司自主开发的Primas系统赢得了电子商务类去年BPIF PrintWeek成就奖,客户和工作人员使用Primas系统,用于估算、报价和作业跟踪。
罗宾逊说:“我们可以生成即时的报价,1天可生产100多个”。“这有助于我们的客户了解谁是主要行销人,因为他们可以为不同的基层创建多个估算,而且每天24小大量生产。
该系统实施四年来,公司的营业额一直在增长,已经超过了300万英磅,而没有使用额外的销售,估算和客户服务人员。他说:“这对联系客户是有帮助的,因为它尽可能容易地使他们跟踪作业”。“我们不想减少与客户的联系,但是,如果我们可以利用技术更容易为客户服务”。
Primas配置成若公司愿意使用它产生报价,则必须注册,从而使该公司成为赢得业务的新客户。他说:“如果有人要求用约超过1000英镑价值的系统给我们队发电子邮件,他们能亲自追踪”。
该公司下一步采取的信用卡在线付款,以吸引新的业务。客户可以从简单的生意卡片、传单和小册子,多页的小册子的广告预订工作,其中包括选择涂料和UV清漆。
为了推动新的业务,该公司还使用了谷歌的AdWords ,以确保它出现在相关的搜索结果中。罗宾逊说:“我们在AdWord上的经费开支有一定限额,但是我们肯定能从中得到业务”。

秘诀:制造业当服务业做

Joy Gendusa 看到了这个趋势,因此,他创办了PostcardMania,一家专注在使用实体邮件销售的公司。而这家公司今年营收竟然高达5,000万美元。

印刷厂位于中和,隶属于上市公司精诚资讯的资料管理整合服务事业部,每年贡献精诚6亿元营收,毛利率傲视印刷同业,合版印刷的毛利率仅10%,精诚印刷厂的毛利率是同业4倍,堪比两岸最大的网路印刷公司健豪。

1. 中学肄业生,靠一台电脑创办出200 员工的企业

这不只是制造业,更是精密的服务业,且维安规格极高,堪比半导体工厂。"你可以说我们是帐单产业的台积电,"精诚消费市场事业体总经理杨世忠说。

和很多伟大的创业家一样,Joy 不但没有念大学,连中学也没念完。在投入职场后,Joy 尝试了很多不一样的工作,例如:打电话贩卖旅游配套、在餐厅端盘子、甚至还在华尔街一家公司担任过助理。

精诚印刷厂的SOP多得惊人,这里处理的是千万笔电信业和银行业最机密的客户帐单资讯,失误率必须控制在千分之2以下。每名员工得熟读75本标准作业程序书,一年要开60堂员工训练课程。

当Joy 怀了他第二个小孩时,他忽然觉得这样不停的转换工作并不是办法,所以,他决定要开始找寻一份稳定的事业。在那个时候,他的邻居,一位平面设计师正好需要一位助理,因此,Joy 买了一台电脑,开始在家工作。

超严!平均三天检核一次

到了1998 年,Joy累积了不少设计相关的经验,因此,决定要出来「自己开公司」(那个年代还不流行所谓的创业)。

50万份48小时就印好寄出

在刚开始时,Joy 用自己的名字为公司命名(Joy Rockwell Enterprises)。那时公司只有Joy 自己一个人,而所谓的设备也只有一台电脑和一支电话。

为维护资安、维运、个资和紧急备援认证,及应付客户突如其来的不定期检核,精诚印刷厂光去年,所有检核就做了114次,等于每3天就要做一次。

一年后,PostcardMania正式成立,而公司也有了5 位全职员工。但是,Joy 每天还是非常的忙碌,因为,Joy 没有赚到足够的钱去聘用比他懂更多的人。在PostcardMania初创的前三年,Joy 每周都工作7 天。到了今年,PostcardMania拥有200 位全职员工。

即便921大地震停电期间,精诚印刷厂仍照常运作。事实上,精诚印刷厂全年无休,人员24小时排班。已在该印刷厂任职30年以上的精诚资讯科技整合暨应用事业体副总经理叶振民说:“30年来,每年就只有除夕休1天而已。”

2. 「少即是多」的内容升级,让客户快速知道重点

一位电信公司主管表示,帐单委外印刷业务最注重资讯安全,从人员、环境、电脑设备到网路都不可大意。该电信公司看重的资安检核项目共29项,连资安人员的保密切结书、电脑是否有USB孔、网路是用内网还是外网、所有进出人员的纪录保存方式都一一检查。时效方面则要求精诚得在48小时内印出50万份帐单并寄送完成。

面对着信息爆发的时代,很多人都认为传统邮件宣传已经过时了,但是,Joy却相信,「传统广告文宣不会消失,只是需要升级。」经过多次尝试,Joy体会到传统销售的3种方法。

走进精诚的印刷中心,11台巨型印刷机正以每分钟600张A4,相当于1秒钟10张的速度快速吐出一张张帐单,速度快到旁人完全无法辨识成品上头的资讯。

第一种升级的方法,就是改变过去设计精美、字数很多但毫无重点的广告文宣。Joy认为清楚与明确才是广告文宣的设计重点,每件经由PostcardMania升级过后的广告文宣都有着明显的行动标语及讯息。

中华印刷科技学会理事长黄义盛表示,精诚印刷厂在国内帐单委外业务的市占率第一,市场老二的规模只有精诚的一半,老三又只有老二的一半,其他竞争者和精诚的差距很大。

在一份为舞蹈教室Dance Acadamy North 设计,针对5~12 岁女孩的文宣,文宣正面清楚简单的说明免费舞蹈日时间地点等资讯,并加入强而有力的号召:「加入就送玩具小熊」 !而文宣的背面则宣导舞蹈学校的好处等细节。最后将文宣发送至需要该服务的潜在客户;当地有合适年龄女儿、年收入10万美元的母亲。

超专业!分析行销也做

Joy也认为一张合格的广告文宣必须要有明确的目标族群。这关系到使用的文字说明是否是该族群熟悉的。另外,文宣正面会以显而易见的字句说明这个服务能为消费者解决的问题,快速让潜在客户了解这是否符合自己需求。

判断并决定帐单内的广告

Joy认为消费者需要被明确告知看完文宣后,他们可以做些什么,因此,PostcardMania的文宣上都会有明确的行动号召。例如:「今天立即登录网站下载优惠!」或是「请即刻拨打电话进行订购!」,都是PostcardMania在文宣中常用的行动号召。

“有点辛苦,这东西一方面要有环境的reputation、security、expertise,专精的technic”黄义盛分析,“有实务上的经验累积、IT技术、数据探勘跟CRM的概念上去,这个都要的。"

一家位于佛罗里达州的宠物业者使用PostcardMania宣传服务寄送了500份行销文宣后,获得130位客户参与活动并得到了4,000美元销售,回覆率高达26%。而根据美国开发新客户公司LeadGenius的资料显示,寄一封广告E-mail的读取率为40%,回覆率则不到1%。这显示PostcardMania升级后的广告文宣行销的成效绝对不会比一般网路行销差!

一般帐单印刷只做单纯的输出,但精诚不只是输出,还帮客户延伸服务,做数据探勘、目标行销和资料管理。

3. 升级行销数据追踪,让企业明确的掌控行销活动

一门看似不起眼的帐单生意,靠的是把SOP贯彻到极致,做出细微差异化,把制造业当服务业做,稳坐市场老大宝座。

除了将文宣设计得明确易懂,第二个升级方法是改变过去的传统邮件行销皆难以追踪并衡量行销的成效的问题。

关键词:印刷电信账单

PostcardMania 决定靠着现代技术解决这个问题。首先,每封由PostcardMania寄出的广告文宣上都会有印上条码,让企业明确的知道文宣寄出的日期,并用这个资讯预估客户收到文宣的时间。这可以让企业预估行销带来的额外流量而做好准备(例如:多准备一些货品、或者升级网站频宽)。

另外,除了追踪条码,每张文宣上还会印上行销获得的专属的电话号码及网站连结。当客户回电询问或是上网查询都会经由系统记录,让企业可以精准评估广告活动所带来的效益。

PostcardMania 也和Google 合作,在企业的网站加上特别的程式码。当某位客户透过行销活动去到了企业的网站,最后却没有购买任何商品或服务,这位客户之后也会在其他无数和Google 合作的网站上,持续看到这家企业的广告,进一步激发他购买的欲望。

4. 提供一站式行销服务,为客户创造最大的价值

Joy 在升级实体广告的过程中意识到,企业主需要的不只是实体邮件寄送,而是有效吸引客户的行销规划。那些无法连贯的行销活动不仅浪费了企业的时间成本也而且行也没有很好的销效果。

因此PostcardMania汇整了企业可能会碰到的问题,然后提出整体的建议及解决方案,提供企业整合性行销服务。这些服务包含行销顾问、广告设计、客户资讯搜寻、寄件服务、电子邮件行销及内部网站设计, 一站式的满足企业的所有行销需求。

企业在获得PostcardMania行销咨询服务后,可以将广告文宣的制作及寄送一并交给PostcardMania,改变过去企业需洽询多家厂商才能执行行销活动的窘境。

Joy会考虑要提供这样一站式的服务,也是因为他在一次和印刷厂商的互动有着不好的体验。为了要行销PostcardMania,Joy 特别做了一批广告文宣,想要发给自己的潜在客户。印刷厂商为他印制了5000 张文宣,收取了$425 美元的费用。

但是,Joy 发现文宣上也印上了印刷厂商的信息。因为Joy 不想为其他人做免费宣传,因此他在第二次印刷时要求厂商不要径自将厂商的联系资讯印到PostcardMania的文宣上。但是,厂商在收费时,因为这个要求,另外加收了$50 美元的费用。

这次体验让Joy 意识到客户在规划宣传销售活动时,会因为参与的厂商太多而导致各种问题的发生。因此,Joy决定为客户提供一站式服务,让他们的销售活动不但可以更轻松,也更有效率。

我们都认为实体广告文宣已经落伍,但是,藉由Joy的升级与创新,它拥有了不一样的营利方式。或许,我们可以思考一些,我们身边是否也有着类似的传统产业,能够借着创新,而拥有新的「生命」。

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